售后服務機構
同方吉兆以不斷提高客戶滿意度為衡量所有工作的準繩，經過多年發展，逐步建立了完備的售后服務機構，培養了一批經驗豐富的技術服務人員，形成了一整套高效的售后服務體系。
公司設立售后服務部，負責組織和管理售后服務。公司研發、生產、營銷等相關部門提供支持和配合，全力提供優質服務。
售后服務部下設如下服務機構：
• 呼叫中心
• 密云客戶服務中心（兼華北區客戶服務）
• 鞍山客戶服務中心（兼東北區客戶服務）
• 五個大區客戶服務組（華東、華南、華中、西北、西南）
• 海外客戶技術服務組
全國服務熱線：400-601-0338
呼叫中心服務項目
• 受理客戶設備安裝調試申請
• 受理客戶設備故障申告和報修
• 生成、分發服務工單并跟蹤處理過程
• 受理客戶投訴和回復處理情況
• 客戶電話回訪
客戶呼叫處理系統
• 客戶來電時自動調出數據庫中的客戶信息和設備明細
• 標準化的服務工單創建、分發、處理、跟蹤、回訪流程
• 完善的工單錄入、查詢、檢索、統計分析功能
客戶呼叫處理系統
