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售后服務機構


同方吉兆以不斷提高客戶滿意度為衡量所有工作的準繩,經過多年發展,逐步建立了完備的售后服務機構,培養了一批經驗豐富的技術服務人員,形成了一整套高效的售后服務體系。





公司設立售后服務部,負責組織和管理售后服務。公司研發、生產、營銷等相關部門提供支持和配合,全力提供優質服務。

售后服務部下設如下服務機構:

呼叫中心
密云客戶服務中心(兼華北區客戶服務)
鞍山客戶服務中心(兼東北區客戶服務)
五個大區客戶服務組(華東、華南、華中、西北、西南)
海外客戶技術服務組





全國服務熱線:400-601-0338

呼叫中心服務項目
受理客戶設備安裝調試申請
受理客戶設備故障申告和報修
生成、分發服務工單并跟蹤處理過程
受理客戶投訴和回復處理情況
客戶電話回訪


客戶呼叫處理系統
客戶來電時自動調出數據庫中的客戶信息和設備明細
標準化的服務工單創建、分發、處理、跟蹤、回訪流程
完善的工單錄入、查詢、檢索、統計分析功能




                                                 
                                                      客戶呼叫處理系統
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